Seit vier Jahren verleiht Volkswagen Nutzfahrzeuge den Titel „Top Service Partner“ an Volkswagen-Händler. Autohaus Mura hat es 2021 zum dritten Mal in Folge geschafft, zu den 100 besten Service Betrieben in Deutschland zu gehören. Vergangene Woche überreichte Michael Epifanio, Bezirksleiter Service vom Nutzfahrzeuge Service Center, Frank Deka, Serviceleiter bei Autohaus Mura, und dem Team die Auszeichnung.
„Zu den besten 100 von 1600 Betrieben in Deutschland zu gehören und das dreimal in Folge, ist eine unglaubliche Leistung“, lobte Epifanio. In seinem Bezirk, der von Minden bis Thüringen reiche, gebe es kein vergleichbares Unternehmen. Das Mura-Team könne darauf wirklich stolz sein.
In die Gesamtwertung für die Auszeichnung fließen die Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsbefragung, dem Notdienst und dem Werkstatttest, bei denen die Zuverlässigkeit der Werkstatt, die Qualität der ausgeführten Arbeiten, die Leistungen in Ausnahmesituationen, sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der Servicemitarbeiter bewertet werden. „Volkswagen-Kunden können bei einer Panne oder einem Unfall eine zentrale Nummer wählen. Wir leiten die Anfrage an den Notdienst der nächsten Werkstatt weiter und prüfen später zum Beispiel, wie oft ein Auftrag abgelehnt wurde. Außerdem geben wir, getarnt als Kunde, ein Fahrzeug zur Reparatur und schauen, wie der gesamte Auftrag abgewickelt wird. Das Ergebnis war hier im Autohaus 1A“, erklärt der Bezirksleiter.
„Wir haben uns für die Auszeichnung nicht extra ins Zeug gelegt, sondern machen unsere Arbeit so, wie wir sie immer machen. Ein super Service ist für uns das A und O“, erzählt Deka. „Unser Anspruch ist es, gerade auch in besonderen Zeiten unser Bestes zu geben und unsere Kunden mit unseren Leistungen zufrieden zu stellen. Dass uns das gelungen ist, zeigen die sehr guten Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung und die positiven Kommentare unserer Kunden“, so der Serviceleiter. „Wir freuen uns, erneut zu den besten Volkswagen Nutzfahrzeuge Service Betrieben in Deutschland zu gehören. Das ist für uns Ansporn, auch in Zukunft unsere Leistungen auf Top-Niveau anzubieten.“
Andreas Gröner, Leiter Marktsteuerung Volkswagen Nutzfahrzeuge Service Deutschland, ergänzt: „Trotz der nach wie vor besonderen Herausforderungen im vergangenen Jahr haben die Kunden eine hervorragende Servicequalität durch ihr Autohaus erfahren. Für uns ist nicht nur wichtig, ein tolles Produkt zu haben, auch die Kundenbetreuung muss unseren hohen Qualitätsanforderungen entsprechen. Nur ein zufriedener Kunde wird auch in Zukunft seinem Servicebetrieb und der Marke Volkswagen Nutzfahrzeug treu bleiben.“
